Reporte de
Sostenibilidad
2022
01
Somos Imperial
Principales cifras
Nuestra empresa en cifras económicas
9.300
productos SKU en tienda
+ 10.000
productos SKU en página web y App
-15,3%
en ventas
MM$ 251.158
en ventas netas
+ 66.000
transacciones en página web y App
$42.000.000
invertidos en proyectos sociales
Equipo experto en soluciones constructivas
1027
colaboradores
740
hombres
297
mujeres
13
trabajadores con discapacidad
100%
de ejecutivos principales son de comunidades locales
* Los ejecutivos principales corresponden a gerentes y subgerentes. Asimismo, se entiende comunidad local como regiones del país
68%
en la región metropolitana
32%
en provincia
Aprovisionamiento estratégico
596
proveedores de productos y servicios
15%
son proveedores de existencia internacional
56%
son proveedores de existencia nacionales
MM$ 270.792
gasto total en proveedores
30%
proveedores de gasto
Principales Hitos
Digitalización de Imperial
“Año de avance en el ecommerce, por lo que fue un periodo de consolidación del proceso, satisfaciendo la demanda digital de nuestros clientes.”
Francisco Quiroz
Gerente de Canales Digitales
N° de transacciones ecommerce 2022: + 66.000
N° de visitas página web y aplicación: + 11.000.000
Un Imperial más sostenible
“Imperial ha demostrado un importante progreso en materia de sostenibilidad. Se ha alcanzado un nivel de madurez relevante que se ve reflejado en nuestro desarrollo cultural y en los buenos resultados del Index de Sostenibilidad.”
Francisca Gutierrez
Gerente de Personas
Index Sostenibilidad 2022: 80 pts.
Construyamos Tu Idea – Edición Colaboradores
“En 2022 se ha contribuido a mejorar las condiciones de vida de los trabajadores. Uno como colaborador se siente super contento por ser parte de este proceso ayudando a los compañeros en la postulación. La gente quería participar del beneficio para poder mejorar sus viviendas, es como tirar un cable a tierra, porque te permite mirar a las personas, saludar y saber lo que les pasa, que hay detrás de cada trabajador. Me siento orgulloso del trabajo que hizo Imperial.”
Javier Osorio
Gerente de Sistemas
Puntos en el indicador Great Place to Work: 71 pts
02
Nuestro Negocio
Seguridad y calidad de nuestros productos
Protocolo para el Control de Calidad
Hemos definido y formalizado los lineamientos para asegurar la calidad de nuestro servicio de dimensionado y tapa canteado de los diferentes tipos de tableros que comercializamos. El control de calidad se basa en el muestreo del 15% de las piezas trabajadas, cuya selección es al azar y su evaluación dependerá la aprobación o rechazo del corte.
Etiquetado, evaluación y seguridad del producto
GRI; 417-1; 417-2;417-3
Todos nuestros productos cuentan con la indicación del país de origen junto con sus datos técnicos, señalando su correcto uso y posibles riesgos a la salud del usuario.
Esta gestión de la información también permite a nuestros colaboradores controlar su gestión en tiendas y bodegas, quienes cuentan con protocolos para el manejo de productos peligrosos y el uso seguro de herramientas.
Estrategia y focos de digitalización del PITD 2020-2025
03
Liderazgo y Gobierno Corporativo
Ética,transparencia e integridad corporativa
Principales ejes del código de integridad
Cumplir siempre con la ley y la normativa interna de Imperial
Liderar con integridad y siempre con el ejemplo
Mantener un clima laboral sano, que incentive el comportamiento íntegro y un ambiente de confianza
Preguntar antes de actuar si es que se tiene dudas, reportar lo que está mal y colaborar en investigaciones de la empresa
Política Antisoborno
Política de Prevención de Delitos
Política de Libre Competencia
Modelo de gestión de riesgos
Canal de Integridad
La empresa dispone de 4 medios por los cuales se puede realizar consultas:
Canal de Integridad dentro de página web de Imperial.
Número telefónico gratuito (800726100)
Personalmente acudiendo directamente a las oficinas de la Gerencia de Ética o solicitar entrevista con la Jefa de Cumplimiento Legal.
Consultas recibidas entre 2019 a 2022, según tipo
04
Equipo Imperial
Perfil de los colaboradores
Colaboradores por tipo de contrato
Relación entre salario inicial y salario mínimo
La remuneración bruta promedio mínima en Imperial, a diciembre de 2022, fue de $830.688 monto superior en un 108% al mínimo legal del país de $400.000 a diciembre de 2022.
Resultados GPTW 2022
71%
Visión área
Qué opina de su equipo y jefatura directa.
65%
Visión Corporativa
Qué opina de la organización como un todo y los líderes que la dirigen.
6%
GAP
68%
PROMEDIO
05
Compromiso con Nuestros Clientes
Modelo de Gestión de Clientes (MGC)
Entregamos una atención personalizada y experta, basada en garantizar los derechos de los consumidores y la privacidad de su información, lo que se encuentra plasmado en nuestro modelo de gestión de clientes.
Tasa de reclamos
2018
0,10
2019
0,09
2020
0,34
2021
0,016
2022
0,0017
Nota: La tasa de reclamos se calcula mediante el número de clientes detractores (encuesta NPS) sumado al número de reclamos recibidos por el Servicio Nacional del Consumidor. Luego, el número de reclamos se divide por el número de transacciones para obtener la tasa.
Aplicación de Encuesta de Satisfacción del Cliente Plataforma Medallia
Cantidad de encuestados
2020
13.725
2021
14.290
2022
14.442
06
Gestión de proveedores
Clasificación de proveedores
Los proveedores clave, que destacan por su excelente desempeño en todos los aspectos evaluados, son considerados socios estratégicos y colaboramos estrechamente con ellos en proyectos conjuntos.
Los proveedores que cumplen con los estándares de calidad y desempeño exigidos tienen una relación comercial sólida y estable con Imperial.
Los proveedores en desarrollo, aunque aún están en proceso de mejora, muestran potencial y trabajamos en conjunto para fortalecer su capacidad y alcanzar los estándares requeridos.
Modelo de gestión de proveedores
Fases de la gestión de proveedores
La diversidad de tamaño de nuestros proveedores y su ubicación requiere de una metodología que nos permita clasificarlos para relacionarnos con ellos en términos justos, asegurando el beneficio mutuo de nuestra relación comercial, el alineamiento de estándares y prácticas operacionales, y la mantención de relaciones de largo plazo.
Cadena de suministro
07
Relacionamiento Comunitario
Inversión social
Institutos y Liceos Técnicos
Juntas de vecinos
Cuerpo de bomberos
Asociaciones protectoras de animales
Clubes deportivos
En 2022 destinamos más de $12.000.000 a inversión social para financiar programas cuya finalidad sea contribuir a mejorar la calidad de vida a las personas e incentivar la vida comunitaria.
Construyamos Tu Idea – Edición Comunidades
En 2022 llevamos a cabo por segundo año consecutivo la iniciativa “Construyamos tu Idea – Edición Comunidades”. Esta convocatoria tiene como objetivo brindar apoyo a los residentes locales para que implementen ideas que promuevan una mejor calidad de vida y fomenten la vida comunitaria.
Participaron diversas organizaciones de la unidad vecinal donde se encuentran ubicadas nuestras tiendas y centro de distribución. Entre los participantes se incluyeron Juntas de Vecinos, y organizaciones sin findes de lucro, como clubes deportivos, blubes sociales, fundaciones, corporaciones, cooperativas y otras entidades.
Construyamos Tu Idea – Edición Colaboradores
Con el objetivo de mejorar la calidad de vida de nuestros colaboradores, desarrollamos la convocatoria «Construyamos tu Idea 2022 Edición Colaboradores». Esta iniciativa brinda la oportunidad de postular a un fondo concursable que tiene como propósito llevar a cabo mejoras en sus viviendas.
Ganadores
María Carolina Cruz Herrera
Giovanna Andrea Pávez Barrera
Carolina Estefanía López Toledo
08
Compromiso Ambiental
Política de gestión ambiental
En Imperial, como parte de Sodimac S.A., estamos alineados con el compromiso de la carbono-neutralidad al 2030, lo que nos permite guiar nuestra conducta empresarial por el camino de la sostenibilidad.
Objetivos del Programa Ambiental
Establecer, comunicar y guiar las conductas esperadas de los colaboradores y proveedores en relación con el medioambiente.
Establecer, comunicar y guiar las conductas esperadas de los colaboradores y proveedores en relación con el medioambiente.
Establecer, comunicar y guiar las conductas esperadas de los colaboradores y proveedores en relación con el medioambiente.
Establecer, comunicar y guiar las conductas esperadas de los colaboradores y proveedores en relación con el medioambiente.
Fases de la gestión logística
Intensidad energética
Intensidad energética combinada de combustible y electricidad
129,7
2018
139,6
2019
146,6
2020
137,1
2021
102,1
2022