Reporte
de Sostenibilidad
2021
01 SOMOS IMPERIAL
¿CÓMO CREAMOS VALOR?
Principales productos y servicios
MERCADOS SERVIDOS
• Obras nuevas
• Mantención y reparación del hogar
• Mejoramiento del hogar
• Construcción y mejora
• Construcción y mejoramiento de locales comerciales.
SERVICIOS
• Corte, enchapado, perforado y router
• Arriendo de maquinarias y
herramientas
• Trabajo en tableros y
maderas
• Tintometría
• Delivery
• Click and collect
PRODUCTOS
• Tableros de madera
• Láminas
• Maderas aserradas
• Fibrocemento
• Fierros
• Cemento
• Quincallería y fijaciones
• Pinturas y adhesivos
• Pisos
• Herramientas manuales
• Herramientas eléctricas
• Gasfitería
Abastecimiento estratégico
411
Proveedores de productos y servicios
16%
Son proveedores de existencias internacional
56%
Son proveedores de existencias nacional
28%
Son proveedores de gasto
CLP MM$ 309.775
Gasto total en proveedores
Equipo experto en soluciones constructivas
1.108
Colaboradores
26%
Mujeres
72%
Hombres
36%
Trabajadores de la comunidad local
1,3%
En situación de discapacidad
68,1%
En la Región Metropolitana
31,9%
En provincias
Nuestra infraestructura
1 Oficina central
3 Centro de distribución
13 tiendas en 7 regiones
del país
3 bodegas satélite de
10.000m2 cada una
1 planta RTA (ready to assemble)
1 Servicio de Click and Collect
Nuestros resultados
87.395.000
Cantidad de transacciones en web
34,5%
Crecimiento en ventas
64
Puntos en Great Place to Work
14.314
Productos SKU en tienda y web
CLP MM$ 358.129
Ingresos operacionales
CLP MM$ 296.577
En ventas netas
CLP MM$ 21
Invertidos en proyectos sociales
02 NUESTRO LIDERAZGO
GESTIÓN DE LA ÉTICA E INTEGRIDAD CORPORATIVA
Política Anti-soborno
Política de Prevención de Delitos
Política de Libre Competencia
Código de Integridad
Canales de denuncia
Velar por la integridad corporativa es deber de todos: queremos escucharte.
CANAL DE INTEGRIDAD EN LA WEB DE IMPERIAL
Canal público https://canaldeintegridad.ines.cl/imperial/Intranet Imperial
CANAL TELEFÓNICO DE DENUNCIAS
Línea de contacto gratuita 800 726 100
CORREO ELECTRÓNICO
contactochile@gerenciadeetica.com
GERENCIA DE ÉTICA CORPORATIVA
Puedes dirigirte de manera presencial a nuestras oficinas
03 CREACIÓN DE VALOR ECONÓMICO
GENERAMOS VALOR
TOTAL DE IMPUESTOS PAGADOS EN EL 2021 EXPRESADO EN MM$
2020
0
2021
0
Alineados con nuestra carta de valores, hemos renunciado al uso de estrategias para evitar el pago de impuestos, operar en paraísos fiscales y transferir el valor creado a jurisdicciones de bajo impuesto.
ESTRUCTURA DE LA CADENA DE SUMINISTRO IMPERIAL
Proveedores
CEDIS
Tiendas
Clientes
04 SERVICIO DE EXCELENCIA
MODELO DE GESTIÓN DE CLIENTES
Nuestro Modelo de gestión de clientes es el marco bajo el cual desarrollamos actividades para mejorar la experiencia del cliente, fortaleciendo los atributos más valorados y reduciendo los efectos contrarios ante experiencias negativas.
Fortalecer el involucramiento de cada área en la construcción de la experiencia de compra del cliente.
Desarrollar planes de acción para potenciar los atributos mejor evaluados por el cliente y para corregir los atributos con oportunidades de mejora.
Las actividades realizadas para gestionar la experiencia de clientes se estructuran en siete pilares permitiéndonos realizar seguimiento a los planes de acción y medir los resultados obtenidos.
Logística
Productos
Marketing
Personas
Sistemas
Experiencia del Cliente
Medios de pago
OBJETIVOS DE LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL DE IMPERIAL
PROTECCIÓN DE DATOS Y CIBERSEGURIDAD
La Política de ciberseguridad también es un documento corporativo que define aspectos estratégicos y técnicos de ciberseguridad y sus dependencias con otros dominios de seguridad de la información, de red, de Internet y protección de infraestructuras críticas de información. El monitoreo del funcionamiento de esta política es responsabilidad del Comité directivo de seguridad de la información (CDSI), el Comité corporativo de seguridad de la información (CCSI) y el oficial de seguridad de la información corporativo (CISO), quien debe diseñar y dirigir la revisión periódica de esta política y coordinar su implementación y seguimiento con las gerencias de operaciones de TI.
ESTRUCTURA DE GESTIÓN DE SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
05 EQUIPO IMPERIAL
GESTIÓN DE PERSONAS
NO AL TRABAJO INFANTIL
En Imperial no realizamos incorporaciones a nuestra dotación de menores de edad, salvo casos puntuales que deben cumplir con la normativa vigente; Artículo 13 del Código del Trabajo y otros documentos normativos relacionados, así como también ser evaluado y autorizado por el Área de Cumplimiento de Imperial.
QUEREMOS QUE TE SUMES
A través de nuestra Política de derechos humanos, inclusión, diversidad y no discriminación, aseguramos que en los procesos de contratación no incidan factores como sexo, edad, condición social, religión, orientación sexual, raza, color, estado civil, sindicalización, opinión política, discapacidad, nacionalidad, grupo étnico o cualquier otra condición protegida por la ley. Misma política rige para las promociones internas.
COLABORADORES DE LA COMUNIDAD LOCAL
% de colaboradores de la comunidad local
2020
0
%
2021
0
%
COLABORADORES EN SITUACIÓN DE DISCAPACIDAD
2020
0
%
2021
0
%
COLABORADORES DE LA COMUNIDAD LOCAL
En 2021 creamos esta instancia transversal, nombrada por el Comité de gerentes, liderado por la Gerencia de Personas, la cual busca identificar e implementar actividades que contribuyan al desarrollo de una cultura laboral que nos permita llegar a ser un mejor lugar para trabajar.
GREAT PLACE TO WORK
Se invitó a participar a 1.194 colaboradores y la tasa de respuesta fue de un 80,23%, equivalente a 958 personas, con un margen de error de 1,41%
06 VÍNCULO CON EL ENTORNO
PROGRAMA DE RELACIONAMIENTO COMUNITARIO
CONSTRUYE TU IDEA
Programa en el cual organizaciones sociales postulan a un fondo de $1.000.000 en materiales de construcción para la mejora de espacios comunitarios, como juntas de vecinos y clubes sociales, sedes deportivas, espacios públicos, entre otros.
HERRAMIENTAS PARA ESTUDIAR
Participaron 13 nuestras tiendas, beneficiando a 39 niños y niñas, teniendo un costo cercano a los $6 millones de pesos.
POLÍTICA AMBIENTAL Y DE CAMBIO CLIMÁTICO
En agosto de 2020 nuestro directorio aprobó la Política ambiental y de cambio climático, la cual enmarca las iniciativas desarrolladas en materia de cumplimiento de la normativa ambiental y los compromisos voluntarios que hemos para reducir los impactos de nuestra operación y nuestra huella de carbono. El área responsable de la ejecución de este documento es la Subgerencia de procesos y RSE, y es revisada por el Comité Ejecutivo y aprobado por nuestro directorio.
Los objetivos de la política son:
i) Exigir y promover el cumplimiento de la Normativa Ambiental.
ii) Detectar y medir los Impactos Ambientales de su actividad,
para mitigar o reducir los adversos y potenciar los positivos.
iii) Promover un uso eficiente de los recursos naturales, energéti
cos e hídricos que emplea.
iv) Promover criterios de economía circular en la generación, la
reducción, reutilización y reciclaje de sus residuos.
CONSUMO ELECTRICIDAD
VALORIZACIÓN DE RESIDUOS
Toneladas de cartón reciclado
1 (2020) | 31 (2021)
Toneladas de aserrín convertido en biomasa
498 (2020) | 573 (2021)
EVOLUCIÓN DE GENERACIÓN DE RESIDUOS SEGÚN TIPO
Peligrosos
2018
0
2019
0
2020
0
2021
0
No peligrosos
